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事件根本原因分析報告20260508

  • b01084
  • 4天前
  • 讀畢需時 4 分鐘

已更新：3天前

事件名稱

Namecheap DNS 故障導致 *.quickclick.cc 全網域解析失敗

事件日期

2026 年 5 月 8 日

報告日期

2026 年 5 月 9 日

事件等級

P1（核心對外服務不可用）

處理時長

約 4 小時 10 分鐘（18:00 ~ 22:10）

事件狀態

已結案

一、事件摘要

2026 年 5 月 8 日,上游 DNS 服務商 Namecheap 之 BasicDNS / PremiumDNS / FreeDNS / Web Hosting 名稱伺服器發生資源紀錄複寫（replication）延遲故障,導致本公司託管於 Namecheap 之 *.quickclick.cc 全網域 DNS 查詢異常,使用者無法正常連線至本公司各項服務。

內部於 18:00 發現異常後啟動緊急應變,於 21:00 完成將權威 DNS 由 Namecheap 切換至 Cloudflare,至 22:10 服務全面恢復。Namecheap 於 05/09 00:30 二次故障,因本公司已完成切換,未受此次二次故障影響。

二、影響範圍

  • 受影響網域：*.quickclick.cc 全部子網域

  • 影響服務：所有以該網域提供之對外服務（Web、API 等）

  • 影響使用者：所有依賴 DNS 解析存取本公司服務之終端使用者與第三方系統

  • 影響等級：P1（核心對外服務不可用）

  • 服務中斷時長：約 4 小時 10 分鐘（18:00 ~ 22:10）

三、事件時間軸（台灣時間 UTC+8）

時間（UTC+8）

事件描述

來源

05/08 00:57

Namecheap 首次公告：BasicDNS/PremiumDNS/FreeDNS/Web Hosting 名稱伺服器資源紀錄複寫延遲

Namecheap

05/08 02:53

Namecheap 更新：仍在調查，無修復 ETA

Namecheap

05/08 07:30

Namecheap 更新：仍未修復，無 ETA

Namecheap

05/08 09:45

Namecheap 更新：EasyWP 已修復，DNS 複寫問題持續中

Namecheap

05/08 18:00

內部監控／客訴發現 *.quickclick.cc 解析異常,啟動事件處理

內部

05/08 18:30

確認故障源自上游 Namecheap 且無修復 ETA,決議將權威 DNS 切換至 Cloudflare,並開始建立 zone 設定

內部

05/08 20:19

Namecheap 公告問題已解決（事後證實為暫時性,內部仍依原計畫執行切換）

Namecheap

05/08 21:00

Cloudflare zone 設定完成,NS records 切換完成

內部

05/08 22:10

DNS 傳播完成,*.quickclick.cc 各服務陸續恢復正常,事件結束

內部

05/09 00:30

Namecheap 公告問題再次發生（RE-OPENED）；因本公司已完成切換至 Cloudflare,未受此次二次故障影響

Namecheap

關鍵決策驗證：Namecheap 雖於 20:19 宣告修復,但內部仍依原計畫於 21:00 完成 Cloudflare 切換；事後 Namecheap 於 05/09 00:30 二次故障,本公司服務完全未受影響,證明該決策正確避免了二次衝擊。

四、根本原因分析

4.1 直接原因

Namecheap 權威名稱伺服器叢集（BasicDNS/PremiumDNS/FreeDNS/Web Hosting）發生內部資源紀錄複寫故障,造成 DNS 查詢無法正確回應或產生異常。此為上游供應商系統性故障,超出本公司控制範圍。

4.2 根本原因（Root Cause）

本公司 *.quickclick.cc 之 DNS 解析架構高度依賴單一第三方供應商（Namecheap）,缺乏 DNS 層級的多供應商備援設計。當 Namecheap 發生服務中斷時,即形成單點失效（Single Point of Failure, SPOF）,造成所有依此網域之服務同時中斷。

4.3 加劇原因

  1. 缺乏對第三方 DNS 供應商之主動健康監控,無法在故障第一時間自動告警。

  2. 無預先準備好之備援 DNS 供應商 zone 設定,須在事件當下緊急建立,延長 MTTR（平均修復時間）。

  3. NS records 切換需仰賴 TTL 過期傳播,無法做到秒級切換（本次切換完成至全面恢復間隔約 70 分鐘）。

五、緊急處置作為

  1. 確認故障源於上游 Namecheap,且短時間內無修復 ETA,研判風險不可控。

  2. 緊急設定 Cloudflare DNS zone,匯入 quickclick.cc 全部 DNS 紀錄。

  3. 於網域註冊商修改 NS records,將權威 DNS 由 Namecheap 切換至 Cloudflare。

  4. 持續監控 DNS 傳播與服務恢復狀況,至 22:10 確認全面恢復。

  5. 雖 Namecheap 於 20:19 宣告修復,內部評估後仍依原計畫完成切換,避免再次受影響。

六、後續改善措施（Action Items）

#

改善措施

負責

期限

1

建立多供應商 DNS 備援機制：採用 Secondary DNS 或 Multi-provider DNS 架構（如 Cloudflare + AWS Route 53 / NS1 / Google Cloud DNS）,任一供應商故障時可由其他供應商繼續提供解析

點點

2026/05/31

2

降低關鍵紀錄之 TTL 設定：將核心服務 DNS 紀錄 TTL 調降至 300 秒,縮短未來緊急切換時的傳播時間

點點

2026/05/15

3

建立第三方 DNS 健康監控告警：從多地區、多 resolver 主動探測 *.quickclick.cc 解析狀態,異常時即時通知 On-call

點點

2026/05/31

4

預先建立備援 zone 設定並版本控管：將 DNS 紀錄以 IaC（Terraform / OctoDNS）方式管理,確保任一供應商可一鍵還原

點點

2026/05/31

5

建立第三方關鍵供應商盤點與評估機制：盤點所有對外服務之第三方相依,制定每一相依的備援／降級策略

點點

2026/06/30

6

撰寫 DNS 緊急切換 Runbook：將本次切換流程文件化,並進行年度演練

點點

2026/06/30

七、經驗教訓（Lessons Learned）

  1. 任何第三方關鍵服務都應視為可能失效：即使是大型供應商（Namecheap）也會發生長時間故障,且本次故障在「修復」後仍二次復發,凸顯供應商穩定性風險。

  2. DNS 是極關鍵卻常被忽略的單點：DNS 故障即等同全服務中斷,其備援優先級應與資料庫、應用伺服器同等對待。

  3. 緊急應變的速度取決於平時的準備：本次能在 4 小時內完成切換並恢復服務,但若有預先準備之 Multi-provider 架構,可達到接近無感切換。

  4. 不可全然信任供應商的修復公告：Namecheap 於 20:19 宣告修復後 4 小時餘再次復發,本次堅持完成切換的判斷正確避免了二次中斷,未來面對供應商故障時應以「自主可控」為優先決策原則。


── 報告結束 ──



 
 
 

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