點點全球股份有限公司（以下簡稱「點點全球」、「本公司」）依據《消費者保護法》及其施行細則辦理消費爭議處理程序，適用於使用 DDPay提供之金流與會員服務平台之消費交易。

 

一、糾紛處理機制

 

當 消費者（買方） 與 店家（賣方） 於使用 DDPay進行交易時因交易時，如發生下列情形：

當：

 

• 未取得商品或服務

• 商品瑕疵

• 退貨或服務取消

• 錯誤請款或溢付款等
   

消費者可透過 點點全球官方客服管道（DDPay／DDLife客服中心） 提出請求：

DDPay客服：02-77515336 #500

DDLife客服中心：02-77515336 #500 申訴

本公司接獲通知，將先行聯繫消費者了解案件並請消費者提供檢附相關交易資料，如交易訂單明細、發票、出貨憑證，即已向店家反應之紀錄，本公司取得資料後將向店家了解詳情並協助進行協調；若協調未果，將引導買方持相關憑證向第三方公正機構提出申訴。

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二、對持卡人之保障

為維護持卡人權益，本公司接獲收單銀行、發卡銀行通知，若於使用信用卡交易時發生爭議或非授權交易，本公司將依相關金融消費爭議處理法規及契約辦理。

 

（一）即時受理與初步確認

• 消費者可透過上述客服管道提出申訴、或透過發卡銀行反應交易疑慮

• 本公司接獲相關單位通報後，將即時啟動爭議款項處理流程，協助比對交易紀錄與金流端資料。

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（二）交易暫緩與調查

於爭議處理期間，系統將暫緩該筆撥款或退款作業，

並同時與收單銀行、發卡銀行及第三方支付機構合作，確認交易真實性。

 

（三）跨機構協調與舉證

本公司將依據《信用卡業務機構管理辦法》第14條及國際信用卡組織規範，

於法定期限內提供舉證資料，並遵循金管會規範之「爭議帳款處理」程序。

 

（四）結果通知與後續保障

若確認為未授權或重複請款交易，本公司將協助取消請款或辦理退款予消費者；若確認為有效交易，則提供完整舉證資料與金流紀錄供消費者查閱。

 

三、補充說明

1.本公司與合作之發卡銀行及第三方支付機構，均設有完善的風險監控與爭議防護機制，

並依金管會《金融消費爭議處理機構設置準則》辦理，以確保持卡人之交易安全與權益保障。

 

2. 消費糾紛處理中之三方角色職責如下：

• 消費者（買方）：提供真實交易資料與申訴文件，並配合平台及店家進行調查。

• 店家（賣方）：於合理期間內處理退貨、退款、瑕疵等相關事項，並提供交易明細佐證。

• 點點全球（DDpay金流平台）：作為金流與資料中介者，負責協調溝通、提供交易紀錄及引導消費者至公正機構進行申訴。